首先欢迎您进入大鹏教育进行学习,大鹏教育以专攻在线教育、职业技能、电脑、艺术为核心,为学员提供在线课程。不受地点和时间限制,只要您能上网便能享受便利的学习服务,让学习更加自主。为了更加便利的为您提供在线学习服务,我们将时刻倾听您的意见,为您提供优质的学习体验,现将网校的一些常见问题做如下归纳:


1
、问:请问在线课程学习网址是什么,我有问题了找谁?
   答:大鹏教育网址是:www.dapengjiaoyu.com。如您在观看使用的过程中有操作上的困难或疑问,请回至首页并点击网站右边的“帮助”或者“咨询”,或致电客服人员。


2、问:请问客服作息时间是什么时间?
   答:周一到周五,上午 09:00-12:00;下午13:30-18:00学员在网络学习过程中如遇到任何疑难问题都可以通过联系大鹏教育在线客服来获得帮助,请广大学员注意客服作息时间以便及时获得学习帮助。


3
、问:请问为什么我的在线课程的视频一直处于缓冲状态?
   答:您好,在线课程的观看使用是需要网络环境的支持,网速流畅的环境观看自然顺畅。建议您在观看课程的同时,不要下载其它东西,不要使用内存较大的软件,关闭掉比较占用网速的东西。其次,建议您经常清理电脑里缓存的垃圾文件。


4
、问:请问我登录后点击进入“我的学习”后,再点击相应的网络进行学习,页面没有什么反应,或者会出现“请您重新登录”的状态?
  答:您好,这种问题可能是由于您并没有成功登陆,您可以关闭掉页面重新输入网址www.dapengjiaoyu.com进行登陆。其次,这有可能是与您电脑本身的系统或者您使用的浏览器有关系,建议您使用其他浏览器登录即可。


5
、问:网络帐号和密码,都可以修改吗?
   答:您好,您的学习帐号就是您注册用的手机号,您的密码可以修改,在成功登陆后点击“账号设置”,在“修改密码”里进行修改即可。如果出现登陆异常可联系客服进行处理。
6
、问:在线课程可以下载观看吗?
  答:您好,在线课程暂时不支持下载,您只要在有电脑,有网络的情况下就可以在线观看,在有效时限内可以多次、反复的观看使用。


7
、问:在线课程开通了还能退费吗?
   答:在线课程一旦开通不能退费;但事先与课程咨询老师沟通过,在线课程可以保留一年学籍,课程顾问学籍表上注明,但仅限保留到次年考试结束。


8
、问:请问的在线课程不是现场拍摄的?教学水平会不会没有面授班级的好呢?
  答:您好,我们的在线课程采用的是高清视频拍摄方式,配备电子版PPT讲义,同样享受现场听课效果,和课堂现场录制的比较而言,声音和图片质量更清晰;我们所有的老师授课都是采用标准化的教案进行讲解的,结合了所有老师的精华所在,授课的内容是相同的,而且在有些重点难点的讲解上比面授课堂更为精细,请您放心。


9
、问:购买在线课程可以先开通课程再付费吗?
   答:由于大鹏教育销售的在线课程是非实物产品,所以不能在开通课程后再付款,需要在确认货款到账后才能为学员开通课程。


10
、问:如何知道在线支付是否成功?
   答:一般情况下,您的每笔在线支付的订单,支付成功后,页面都会有"支付成功"的字样进行提示,如果没在当时就看到支付结果,您也可以通过银行网站查询交易明细,或者致电银行的客服。同时,您还可以联系大鹏教育客服,由客服帮您查询。